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Gobik nos cuenta cómo protege su ropa deportiva contra las falsificaciones online

Las falsificaciones están dañando la reputación de las marcas: José Gimeno, responsable de Ecommerce y Social Media en Gobik comparte su experiencia protegiendo su ropa de ciclismo online.

Considero que la protección de marcas y productos online es cada vez más importante, especialmente para marcas que busquen expandirse a mercados fuera del ámbito nacional.

Gobik es una marca de ropa ciclista personalizada, desarrollada íntegramente en España, que desde sus comienzos en 2.010 se esfuerza por crear productos únicos y diferentes. Gobik se asienta sobre el concepto de “ropa custom”, como seña de identidad les distingue en su sector por crear productos únicos y diferentes.

Cuéntanos ¿cuál era el problema que experimentó Gobik que os llevó a buscar protección contra la piratería?

El problema que encontramos era que nuestros clientes empezaron a identificar producto falsificado en la web, especialmente en marketplaces como Aliexpress. Nosotros en Gobik no habíamos visto esta parte del mercado ni el daño que las falsificaciones nos estaban causando en cuanto a negocio y credibilidad.

¿Qué consecuencias tenían las falsificaciones de producto en el negocio y en la consecución de objetivos?

En principio pensábamos que esta rama de falsificaciones no nos iba a afectar en gran medida porque nuestro público objetivo se limitaba a España. Sin embargo, al empezar una estrategia de expansión internacional, nos dimos cuenta de que era necesario contar con una plataforma de protección de marcas online.

El público fuera de España, que no ha estado en contacto con el producto original, no iba a ser capaz de distinguirlo, especialmente si su primera experiencia con la marca llegase a ser con una falsificación. 

En este momento nos dimos cuenta de que debíamos encontrar una solución.

¿Las falsificaciones de marca son un problema específico de Gobik, y por qué crees que tus productos están siendo falsificados?

Es una problemática del sector. En ciclismo podría decir que cerca del 90% de las marcas son susceptibles a sufrir de falsificaciones online, desde la ropa hasta las propias bicicletas y sus componentes.

Son tendencias, una marca crea tendencia, genera mercado y los falsificadores van a ello. Entre mayor sea el mercado del ecommerce de una marca, mayor será el atractivo para los ciberdelincuentes.

¿Consideras importante la protección de marcas y productos online?

Considero que la protección de marcas y productos online es cada vez más importante, especialmente para marcas que busquen expandirse a mercados fuera del ámbito nacional. En España es probable que te conozcan y estén familiarizados con tus productos, pero fuera te conocen menos y esto puede generar que un potencial cliente compre una falsificación al no poder identificar el original.

¿Por qué decidisteis contratar la protección de Smart Brand Protection en lugar de solucionarlo internamente?

Una solución interna parecía inviable, no podemos tener un equipo incorporado en la plantilla que se dedique únicamente a la detección de falsificaciones y la protección contra ciberdelincuentes. Se hacía evidente que el problema nos superaba internamente, con el trabajo del día a día era inimaginable dedicarse además a encontrar estas falsificaciones, denunciarlas y eliminarlas.

Al contratar el servicio de Smart Brand Protection conseguimos mejores resultados de los que hubiéramos obtenido por nuestra cuenta, ellos son los expertos en protección de marcas online.

¿En qué tipo de canales encontrasteis falsificaciones?

Casi todas las falsificaciones de producto estaban en Aliexpress o marketplaces chinos. Me llamó la atención la gran cantidad de tiendas que se abrían con nuestros productos dirigidos al público español, pero utilizando falsas direcciones.

Es interesante ver que los ciberdelincuentes utilizaban la misma tecnología que nosotros para promocionar las falsificaciones, encontramos tiendas exactamente iguales a la nuestra lo cual nos sorprendió.  

¿Cuántas incidencias había antes de contratar la plataforma de Smart Brand Protection y cuántas existen actualmente?

Smart Brand Protection detectó una gran cantidad de contenido online que fue identificado como posible infracción de marca, y llegamos a validar más de 3.900 infracciones, lo cual fue realmente sorprendente.

Es importante resaltar que Smart Brand Protection notificó todas las infracciones susceptibles de ser removidas a la plataforma correspondiente, lo cual resultó en la completa eliminación de internet de 97% de ellas. Estos fueron los resultados:

En particular estos fueron los resultados:

  • Aliexpress: ratio de éxito de 99.5%
  • eBay: ratio de éxito de 83.3%
  • DHgate: alcanzamos un 100%

¿Cómo ha sido la experiencia trabajando con el equipo de Smart Brand Protection y la sinergia con el personal de Gobik?

Nuestra experiencia ha sido en general muy positiva, todas las urls que hemos detectado se han eliminado rápidamente. Yo soy responsable de trabajar directamente con el equipo de Smart Brand Protection y gracias a ellos, el tiempo que dedicamos internamente a proteger nuestra marca de falsificaciones es mínimo. Además, nos han guiado para que sepamos cómo actuar eficientemente. Antes, a efectos legales no estábamos seguros de qué hacer, no sabíamos por dónde empezar.

Qué le aporta a la marca contar con la protección de Smart Brand Protection? ¿Cuál sería el impacto en el negocio si no estuvierais protegidos contra las falsificaciones online?

Contar con la protección de Smart Brand Protection hace que el consumidor tenga más confianza en nuestra marca y nuestros productos, y sepa que al dirigirse a su Marketplace de preferencia va a estar adquiriendo una pieza original. No tenemos cifras del impacto directo en el negocio si no estuviéramos protegidos contra las falsificaciones, pero sí consideramos que proteger nuestra marca de las falsificaciones online nos reporta un retorno de nuestra inversión.    

¿Quieres saber si existen falsificaciones de tu marca en los marketplaces?

Si quieres saber si tu marca tiene falsificaciones o usos indebidos de marca online, solicita una auditoría gratuita en Smart Brand Protection.