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Resqme analiza su lucha contra las falsificaciones online

Las falsificaciones están dañando la reputación de las marcas, pero también poniendo vidas en riesgo: Benjamin Duprat, Marketing Manager de Resqme, comparte su experiencia protegiendo su herramienta de seguridad para el coche.

La relación de Smart Protection con Google, los principales marketplaces y las redes sociales hace que puedan actuar de forma rápida y eficaz. Su plataforma también ha sido excelente a la hora de gestionar y hacer un seguimiento completo de la situación.

Resqme Inc. es una empresa americana consolidada que produce un abanico de productos enfocados en la seguridad personal en el coche, con los que han estado salvando vidas desde hace más de 20 años.

La empresa fue fundada en 1998 por Laurent Colasse con la misión de brindar tranquilidad tanto a conductores como pasajeros con herramientas innovadoras y confiables de seguridad personal y automotriz.

La herramienta original de la empresa, el resqme® es un llavero que permite escapar del coche. Producido en Estados Unidos cuenta con más de cuatro millones de clientes de 45 países distintos alrededor del mundo. Este innovador producto salva en promedio una vida cada dos semanas.

¿Cuándo os disteis cuenta de que teníais un problema de falsificaciones online y cuál fue vuestra primera reacción?

Hace años empezamos a luchar contra las falsificaciones online, encontramos una gran cantidad de productos falsificados en marketplaces como Amazon, eBay y Alibaba. Esto nos causó una gran preocupación porque nuestro producto está diseñado para salvar vidas en situaciones de emergencia. Si las copias creadas con materiales más económicos, y sin haber sido probadas correctamente, empezaban a aparecer en internet había un riesgo potencial de que no funcionasen correctamente en una emergencia. Esto ocasionaría que el producto dejase de ser apto para su propósito y podría llegar a costar vidas. Por este motivo, nuestra reacción inicial fue de gran preocupación.

¿Las falsificaciones de marca son un problema específico de Resqme, y por qué crees que tus productos están siendo falsificados?

Actualmente, muchos productos son objeto de falsificaciones online, no es un problema específico de Resqme. En nuestro caso, debido a que nuestro producto es un llavero pequeño y compacto, utilizado para cortar cinturones de seguridad y romper ventanas en casos de emergencia, creemos que es fácil de replicar con materiales más económicos lo que permite venderlo por un precio inferior al de nuestra herramienta original. A medida que nuestra marca crece y nuestros productos se hacen más populares, se han vuelto un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes.

¿Qué consecuencias tenían las falsificaciones de producto en el negocio y en la consecución de objetivos?

Principalmente experimentamos desafíos financieros. Notamos un incremento en nuestras ventas tan pronto como empezamos a tomarnos en serio el problema de las falsificaciones de producto online.

¿Por qué decidisteis contratar la protección de Smart Brand Protection en lugar de solucionarlo internamente?

Primero nos dimos cuenta de la necesidad de contratar una solución externa por la gran cantidad de tiempo que dedicábamos a buscar falsificaciones de producto online. Pasábamos unas cuantas horas cada día buscando falsificaciones en internet. Desafortunadamente el proceso no terminaba ahí, una vez localizadas las copias ilegales del producto, debíamos reportarlas y cada Marketplace tiene un proceso distinto para esto, lo cual hacía que fuera muy complicado para nosotros hacerlo por nuestra cuenta.

En definitiva, era muy laborioso; habíamos estado lidiando con el problema internamente durante varios años antes de conocer a Smart Brand Protection y su plataforma de protección.

Success Story: La lucha contra la piratería de ResqmeDESCARGAR

¿Qué problemas potenciales podrían surgir si los consumidores eligen comprar herramientas falsificadas diseñadas para situaciones de seguridad y emergencia? ¿Cuáles podrían ser las consecuencias al confiar en las falsificaciones?

Confiar en una herramienta falsificada en una situación de emergencia puede tener muy serias consecuencias. Nuestra herramienta está diseñada para salvar vidas, comprar una versión más económica, muy probablemente hecha con materiales de menor calidad, podría significar que la herramienta no funcione correctamente y marcar la diferencia entre la vida y la muerte.

¿En qué tipo canales encontrasteis falsificaciones?

Las falsificaciones de productos que encontramos estaban principalmente en marketplaces. Inicialmente se limitaban a Estados Unidos y China, pero mientras nuestra marca crecía y se hacía más conocida, empezamos a encontrar falsificaciones en todo el mundo. En este punto, la tarea de monitorizar y controlar la situación internamente se volvió inmanejable.

¿Cuántas incidencias había antes de contratar la plataforma de Smart Brand Protection y cuántas existen actualmente?

Smart Brand Protection detectó una gran cantidad de contenido online identificado como potenciales falsificaciones y abusos de marca, nosotros validamos más de 13.436 de ellos. Los resultados fueron impresionantes.

Es importante resaltar que el equipo de Smart Brand Protection nos notificó de todas las infracciones susceptibles de ser eliminadas de la plataforma correspondiente y como resultado, 95,2% de ellas fueron completamente eliminadas de internet. Este es el detalle de los resultados obtenidos:

  • Motores de búsqueda: ratio de éxito 93,2% 
  • Marketplaces: ratio de éxito 95,5% con un 100% de ratio de éxito en Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it y DHgate.com
Resqme analiza su lucha contra las falsificaciones online

La relación de Smart Protection con Google, los principales marketplaces y las redes sociales hace que puedan actuar de forma rápida y eficaz. Su plataforma también ha sido excelente a la hora de gestionar y hacer un seguimiento completo de la situación.

¿Cómo ha sido la experiencia trabajando con el equipo de Smart Brand Protection?

La experiencia de trabajar con el equipo de Smart Brand Protection ha sido sencilla y directa, sin esfuerzos. Ellos escuchan nuestros problemas, entienden nuestras necesidades y buscan soluciones a cualquier problema que pueda surgir. En general, ha sido una experiencia muy positiva para nosotros.

¿Qué le aporta a la marca contar con la protección de Smart Brand Protection?

Yo diría que lo más importante que le aporta Smart Brand Protection a mi negocio es tranquilidad. Sabemos que todas las infracciones están gestionadas y guardadas en un solo lugar, la plataforma Smart Brand Protection. Solo necesitamos hacer una revisión y decidir si deben ser reportadas. Ahora estamos dedicando mucho menos tiempo al problema de las falsificaciones online y como resultado, estamos mucho más enfocados y somos más eficientes, lo que nos permite concentrarnos en el crecimiento de la compañía y la consecución de objetivos de negocio.

¿Quieres saber si existen infracciones de tu marca online?

Tu marca podría estar en riesgo y tener falsificaciones o abusos de marca en internet, solicita ahora tu Brand Scan gratuito.