Descubre por qué la protección de marca debería considerarse un elemento clave de cualquier estrategia empresarial en la economía globalizada.
Los gobiernos alrededor del mundo han aconsejado quedarse en casa; en algunos países incluso se ha forzado el confinamiento debido a la pandemia, lo que ha influenciado el comportamiento del consumidor, aumentando su dependencia en los canales digitales como marketplaces, redes sociales, páginas webs y apps.
Mientras que algunas industrias han sufrido una pérdida importante de volumen de negocio, otras han visto dispararse su demanda. Las ventas online de equipamiento deportivo, artículos de bricolaje y de construcción, utensilios de cocina, juegos de mesa y juguetes y artículos para trabajar desde casa han subido drásticamente. Sin embargo, esta demanda ha atraído a los cibercriminales que están produciendo y distribuyendo copias ilegales de los productos más buscados para engañar a compradores desprevenidos. Son las empresas que se encuentran en estas industrias las que necesitan contar con mayor protección contra las falsificaciones.
Durante este período, el e-commerce ha crecido de forma significativa, particularmente en los países que se han visto más afectados por la crisis, con un 87% de aumento en Italia y un 60% en España donde están empezando a aplicar estrategias para aliviar las restricciones de movimiento.
Las ventas online han aumentado un 52% teniendo en cuenta todos los sectores comparado con el mismo período del año anterior, y el número de compradores en línea ha crecido un 8.8% en comparación con el mismo período el año anterior, de acuerdo con un estudio realizado por Quantum Metric.
Klaviyo, una plataforma de email marketing con sede en Boston realizó una encuesta a su red de 30.000 empresas, relacionada con las últimas tendencias del comportamiento del consumidor durante este período. Como resultado, descubrieron que más del 28% de las compañías estaban experimentando un incremento en sus ventas. Sin embargo, 40% de las empresas tenían problemas con los envíos, y más de la mitad (56%) tenían problemas relacionados con su cadena de suministro.
Miramos de cerca las cinco industrias que están prosperando como consecuencia de los cambios en el estilo de vida del consumidor y sus comportamientos y que, a su vez, están demostrando ser cada vez más susceptibles a las falsificaciones y abusos de la propiedad intelectual e industrial online.
La industria de la salud y el estilo de vida saludable ha tenido que reinventarse para proveer a los consumidores con un enfoque digital. Un informe reciente de Comscore encontró que las búsquedas web relacionadas con equipamiento deportivo, ropa y contenido relacionado (incluyendo videos fitness y planes de ejercicios) ha aumentado considerablemente en los países más afectados por el Covid-19.
“En comparación con la semana del 30 de diciembre de 2019 al 5 de enero de 2020, las visitas a sitios web o aplicaciones relacionados con dietas, ejercicios y estilo de vida saludable aumentaron hasta un 69% en Francia, 20% en Alemania, 133% en Italia, 31% en España y 23% en Reino Unido durante la semana del 16 de marzo 2020.”
Esto fue impulsado por consumidores que buscaban formas alternativas de mantenerse activos, ocupar el tiempo libre y mantenerse en forma y saludables mientras los gimnasios y clubes deportivos permanecen cerrados.
Los consumidores ahora dependen únicamente de los motores de búsquedas, páginas webs y marketplaces para encontrar y comprar artículos para ejercitarse en casa. De hecho, se estima que las ventas de materiales para realizar deporte al aire libre crecieron un 236% en amazon.it desde el 02 de marzo hasta el 09 de marzo de 2020. La demanda de bicicletas estáticas, máquinas de remo y cintas de correr también ha aumentado durante este período.
Pero no es únicamente el equipamiento de altos precios el que está siendo más demandado, también han crecido las ventas de materiales que facilitan el entrenamiento en casa como cuerdas para saltar, pesas, bancos de entrenamiento y colchonetas o esterillas de yoga.
El número de cuentas falsas en redes sociales, publicitando la venta de productos relacionados con el sector deportivo, también ha crecido abruptamente. Muchas veces el vendedor usa sus propias imágenes en lugar de las oficiales de la marca y los perfiles no cuentan con la verificación de cuenta oficial que conceden las redes sociales a los vendedores certificados.
También es muy frecuente encontrar falsificaciones de producto en distintos marketplaces a precios muy inferiores al del producto original.
En la imagen, podemos ver el cinturón ajustable Sweat Sweat de Sports Research cuyo precio original es de 30€ y la falsificación es ofertada en tan solo 3€.
Otra característica de las falsificaciones es el sobre stock, en este caso observamos que es posible adquirir hasta mil productos a la vez.
Muchos consumidores reconocen que se les dificulta identificar si el producto que están viendo online es original o falsificado. De hecho, en nuestro exclusivo research study sobre el consumo de ropa deportiva que realizamos a principios de año, descubrimos que un 48% de los encuestados no está seguro de poder diferenciar entre un producto original y uno falsificado y un 9% admitió que no podría distinguirlos.
Cuando se les preguntó acerca de su confianza en los canales digitales, un 42% cree que un producto es auténtico si se vende en un Marketplace como Amazon, por su parte un porcentaje menor (30%) tiene total confianza en los anuncios que ve a través de redes sociales. Es preocupante que son precisamente estos canales los que usan los falsificadores para atraer tráfico y aumentar las ventas de sus productos, dañando la reputación de las marcas y la confianza del consumidor.
Es evidente que algunos consumidores están comprando falsificaciones de ropa deportiva conscientemente, pero hay otros que son engañados para robarles su dinero.
Muchos consumidores están encontrando formas productivas de ocupar su tiempo libre y están realizando mejoras en su hogar.
Un reciente informe de Ecommalia indica que las visitas a sitios webs de muebles y decoración para el hogar han crecido un 15%, mientras que los productos relacionados con el bricolaje y las manualidades de adultos aumentaron sus ventas un 10%. Por su parte, un informe de Statista encontró que las ventas de materiales de construcción para mejoras en el hogar crecieron un 31.4% en países como el Reino Unido donde el virus ha golpeado con más fuerza.
Nuestro equipo de expertos en estudio de mercado ha reportado recientemente una subida en las falsificaciones de productos para bricolaje y mejoras para el hogar en distintos canales digitales. Por ejemplo, falsificaciones de taladros eléctricos se pueden encontrar en uno de los principales marketplaces chinos, DH Gate, que atrae en promedio 206.000 visitas mensuales. Este taladro falsificado se comercializa bajo una marca consolidada en el mercado y esta disponible para su compra por una fracción del precio original.
También encontramos distintos productos de construcción en redes sociales, utilizando los logos de marcas reconocidas para atraer a los consumidores y ganarse su confianza. Estas cuentas falsas están utilizando los mismos métodos que las marcas originales para promocionar sus productos falsos que en muchos casos pueden llegar a ser peligrosos.
A medida que se cerraban las oficinas, forzando el teletrabajo, y los colegios y universidades cerraban sus puertas haciendo de la educación desde casa una necesidad, cada vez más consumidores empezaron a buscar y comprar materiales de oficina para respaldar los cambios en su estilo de vida.
De acuerdo con un informe de Stackline, las ventas de monitores de ordenador crecieron un 172% a medida que los trabajadores y estudiantes establecían sus espacios de trabajo en casa. Las ventas de sillas para ordenador también aumentaron un 104%, mientras que las ventas de escritorios, ratones y teclados han crecido un 85% de media durante el primer trimestre de 2020.
La demanda de auriculares, headsets y micrófonos también se ha incrementado un 58% año tras año a medida que las videoconferencias y las llamadas online se han convertido en el método principal de comunicación con colegas, amigos y compañeros de estudios.
Este incremento en la demanda no ha pasado desapercibido y han aparecido productos falsificados en distintos marketplaces y su promoción en redes sociales se ha multiplicado en paralelo a la de los productos originales.
Parece ser que muchos de nosotros estamos recurriendo a juegos de mesa y juguetes para el entretenimiento en el hogar para todas las edades.
De hecho, las ventas de juguetes para niños en los canales digitales se han multiplicado x4. La venta de juguetes educativos también ha aumentado a niveles similares, y hemos visto un incremento de 376% desde el cierre de colegios debido a la pandemia y el inicio de la educación desde casa.
Desafortunadamente, las infracciones en marketplaces y redes sociales han crecido en paralelo a medida que los cibercriminales identifican la oportunidad de vender copias falsificadas. El daño que estas infracciones tienen en la reputación de las marcas y las ventas es muy significativo y tiene el potencial de destruir la confianza del consumidor.
En nuestro exclusivo research study de juguetes y juegos de mesa, preguntamos a los participantes si estaban preocupados debido al aumento de las falsificaciones online de juguetes y juegos de mesa durante el período del confinamiento. La mayoría admitió estar preocupado por este incremento. Un 12.5% había dejado de comprar esta categoría de producto y un 32.9% solo compraba en la página web oficinal de la marca, mientras que un 36.7% indicó estar preocupado, pero seguía comprando como de costumbre. Solo el 17.9% expresaba no tener preocupaciones respecto al pico en falsificaciones de juguetes y juegos de mesa a través de los distintos canales digitales.
La mayoría de los compradores están siguiendo los protocolos establecidos por los gobiernos y limitándose a comprar alimentos de forma semanal o incluso utilizando servicios de delivery para hacer la compra. Por lo que parece que estamos ante nuevas formas de asegurar nuestras necesidades diarias esenciales. Hemos visto que las ventas online de panificadoras han aumentado un 625% de acuerdo con un informe publicado por Stackline.
La demanda de utensilios de cocina se ha disparado al mismo tiempo que aumentaba el tiempo de ocio y cerraban los cafés, bares y restaurantes. Las familias están cocinando juntas, particularmente aquellas con hijos pequeños, y las visitas a sitios webs ofreciendo recetas e información nutricional se han elevado.
Como resultado, los utensilios de cocina han ganado protagonismo y están en la mira de los cibercriminales. Es común encontrar falsificaciones de productos disponibles en diferentes marketplaces a precios significativamente inferiores que los del producto original. Veamos el ejemplo de este molde de arroz de la marca italiana Arancinotto. El precio oficial ronda los 15€, sin embargo, la falsificación se puede obtener por tan solo 3.51€.
Otra característica de las falsificaciones es el sobre-stock, en este caso vemos que es posible adquirir hasta 800 unidades al mismo tiempo. Por el contrario, la marca original ofrece paquetes que varían entre 2 y 4 unidades. Adicionalmente las imágenes no son las del fabricante original con lo que podemos concluir que no se trata de un vendedor oficial.
AliExpress es un marketplace chino propiedad de Alibaba Group. Fundado en 2.010 actualmente recibe una media de 379 mil visitas mensuales.
En Smart Protection, protegemos la propiedad intelectual e industrial de una gran cantidad de empresas con presencia online. Nuestros acuerdos especiales con Google y los principales marketplaces y redes sociales, nos permiten detectar posibles infracciones, eliminar publicaciones sociales, eliminar ofertas en marketplaces y desindexar URLs que conducen a falsificaciones y abusos de marca de forma eficiente.
Nuestro objetivo es minimizar el impacto negativo que estas infracciones tienen en tus ventas y en la reputación de tu marca.
