Descubre por qué la protección de marca debería considerarse un elemento clave de cualquier estrategia empresarial en la economía globalizada.
Gobik es una marca de ropa ciclista personalizada, desarrollada íntegramente en España, que desde sus comienzos en 2.010 se esfuerza por crear productos únicos y diferentes. Gobik se asienta sobre el concepto de “ropa custom”, como seña de identidad les distingue en su sector por crear productos únicos y diferentes.
El problema que encontramos era que nuestros clientes empezaron a identificar producto falsificado en la web, especialmente en marketplaces como Aliexpress. Nosotros en Gobik no habíamos visto esta parte del mercado ni el daño que las falsificaciones nos estaban causando en cuanto a negocio y credibilidad.
En principio pensábamos que esta rama de falsificaciones no nos iba a afectar en gran medida porque nuestro público objetivo se limitaba a España. Sin embargo, al empezar una estrategia de expansión internacional, nos dimos cuenta de que era necesario contar con una plataforma de protección de marcas online. El público fuera de España, que no ha estado en contacto con el producto original, no iba a ser capaz de distinguirlo, especialmente si su primera experiencia con la marca llegase a ser con una falsificación.
En este momento nos dimos cuenta de que debíamos encontrar una solución.
Es una problemática del sector. En ciclismo podría decir que cerca del 90%de las marcas son susceptibles a sufrir de falsificaciones online, desde la ropa hasta las propias bicicletas y sus componentes.
Son tendencias, una marca crea tendencia, genera mercado y los falsificadores van a ello. Entre mayor sea el mercado del e-commerce de una marca, mayor será el atractivo para los ciberdelincuentes.
Considero que la protección de marcas y productos online es cada vez más importante, especialmente para marcas que busquen expandirse a mercados fuera del ámbito nacional. En España es probable que te conozcan y estén familiarizados con tus productos, pero fuera te conocen menos y esto puede generar que un potencial cliente compre una falsificación al no poder identificar el original.
Una solución interna parecía inviable, no podemos tener un equipo incorporado en la plantilla que se dedique únicamente a la detección de falsificaciones y la protección contra ciberdelincuentes. Se hacía evidente que el problema nos superaba internamente, con el trabajo del día a día era inimaginable dedicarse además a encontrar estas falsificaciones, denunciarlas y eliminarlas.
Al contratar el servicio de Smart Protection conseguimos mejores resultados de los que hubiéramos obtenido por nuestra cuenta, ellos son los expertos en protección de marcas online.
Casi todas las falsificaciones de producto estaban en Aliexpress o marketplaces chinos. Me llamó la atención la gran cantidad de tiendas que se abrían con nuestros productos dirigidos al público español, pero utilizando falsas direcciones.
Es interesante ver que los ciberdelincuentes utilizaban la misma tecnología que nosotros para promocionar las falsificaciones, encontramos tiendas exactamente iguales a la nuestra lo cual nos sorprendió.
Smart Protection detectó una gran cantidad de contenido online que fue identificado como posible infracción de marca, y llegamos a validar más de3.900 infracciones, lo cual fue realmente sorprendente.
Es importante resaltar que Smart Protection notificó todas las infracciones susceptibles de ser removidas a la plataforma correspondiente, lo cual resultó en la completa eliminación de internet de 97% de ellas. Estos fueron los resultados:
- Aliexpress: ratio de éxito de 99.5%
- eBay: ratio de éxito de 83.3%
- DHgate: alcanzamos un 100%
Nuestra experiencia ha sido en general muy positiva, todas las urls que hemos detectado se han eliminado rápidamente. Yo soy responsable de trabajar directamente con el equipo de Smart Protection y gracias a ellos, el tiempo que dedicamos internamente a proteger nuestra marca de falsificaciones es mínimo. Además, nos han guiado para que sepamos cómo actuar eficientemente. Antes, a efectos legales no estábamos seguros de qué hacer, no sabíamos por dónde empezar.
Contar con la protección de Smart Protection hace que el consumidor tenga más confianza en nuestra marca y nuestros productos, y sepa que al dirigirse a su Marketplace de preferencia va a estar adquiriendo una pieza original. No tenemos cifras del impacto directo en el negocio si no estuviéramos protegidos contra las falsificaciones, pero sí consideramos que proteger nuestra marca de las falsificaciones online nos reporta un retorno de nuestra inversión.
