Descubre por qué la protección de marca debería considerarse un elemento clave de cualquier estrategia empresarial en la economía globalizada.
Desde hace años, la lucha contra la ciberdelincuencia es uno de los objetivos principales de Amazon. Con más de 2,5 millones de vendedores en este marketplace, numerosas marcas se enfrentan a la venta de falsificaciones, una actividad ilegal difícil de detener. A cada medida que se desarrolla contra la venta de copias, los piratas se adaptan para evadirlas y no ser detectados.
Con el objetivo de poner fin a las falsificaciones Amazon anunció en primavera de 2019 el lanzamiento de su herramienta Project Zero en sus plataformas de Europa, un servicio de protección actualmente en fase de pruebas.
En esencia, Project Zero permite a las marcas eliminar productos falsificados sin necesidad de intermediarios, a modo de autoservicio. De esta forma, se agiliza enormemente el proceso de protección de marcas. José Ignacio Carrillo, Legal Manager de Smart Protection y veterano en la lucha contra las falsificaciones, asegura que Project Zero supone “una evolución de las herramientas antipiratería de Amazon que permitirá controlar las infracciones de manera más eficiente y sencilla”.
Project Zero no es la primera medida que adopta el gigante del comercio electrónico para combatir la ciberdelincuencia. En mayo de2017, Amazon ya renovó su Brand Registry, un servicio de ayuda para identificar y eliminar amenazas. Esta aplicación fue el primer paso de la empresa americana para atajar el problema. Concretamente, permite registrar tu marca en Amazon para poder solicitar manualmente la eliminación de un producto o venta infractora mediante una serie de herramientas, una vez aportada la documentación pertinente.
Además de permitir la eliminación de productos falsificados en el marketplace, también permite controlar aquellas ventas que se valen de otras marcas para posicionar productos en los resultados de búsqueda de la plataforma. Por ejemplo, al igual que algunos administradores de páginas piratas llegan a pagar por posicionamiento usando nombres de marcas comerciales reconocidas de forma no autorizada, algunos vendedores de zapatillas utilizan marcas populares en la descripción del producto, atrayendo de manera fraudulenta a los usuarios que buscan productos de esa conocida marca.
Por otro lado, la retirada de las ventas infractoras no se produce de forma inmediata: la rapidez con la que los falsificadores suben nuevos productos al marketplace suele ser mayor que el tiempo necesario para en la retirada del producto.
En marzo de 2017, Amazon lanzó Transparency, un sistema basado en la identificación de productos mediante códigos QR. Para participar en este programa, las marcas deben adquirir una serie de etiquetas que incluyen información detallada sobre el origen del producto (fecha y lugar de fabricación, fecha de caducidad, titular de la marca…). Esta etiqueta se aplica a cada producto desde el punto de fabricación. De este modo, Amazon puede identificar y comercializar únicamente aquellos artículos de las marcas que incluyan el código Transparency, independientemente de quién sea el vendedor.
Amazon Project Zero combina la seguridad de Brand Registry(requiere que la marca este registrada en el programa) con la opción de etiquetado de Transparency, pero su valor diferencial va mucho más allá.
Project Zero posiblemente no resulte ser la herramienta definitiva contra las falsificaciones, pero muestra el compromiso de Amazon para combatirlas en su marketplace. Para ello, Amazon ha desarrollado una serie de algoritmos orientados a la detección de productos falsificados en los diferentes portales de Amazon en cada país. Las diferentes tecnologías y algoritmos automatizan esta tarea mediante el escaneo continuo de datos clave(como nombres registrados o logotipos) proporcionados por las propias marcas. Actualmente, el sistema escanea más de 5.000 millones de actualizaciones de productos cada día para localizar posibles irregularidades.
Project Zero implica tanto a la información que recopila falsificaciones a través de tecnología machine learning como al acceso de las marcas para eliminar productos ilícitos, dotando a la herramienta de un enfoque proactivo, capaz de escanear, localizar y eliminar lo que su sistema de inteligencia artificial clasifica como una infracción.
Con esta nueva solución, las marcas tienen acceso directo sobre la retirada de productos falsificados, ayudándose del conocimiento sobre su propia marca. De manera recíproca, Amazon aprovecha el expertise de las marcas para fortalecer sus sistemas de control automatizados.
De momento, el programa Amazon Project Zero sólo está disponible para un número limitado demarcas, al cual se accede mediante invitación y donde existe una lista de espera.
José Ignacio Carrillo de Smart Protection señala que, a pesar de la función de autogestión, “a nivel interno, Amazon monitoriza el uso que se está haciendo de la herramienta. Si Amazon detecta que se está usando la herramienta con otros objetivos, puede eliminarte del programa”. Esta situación puede ocurrir, por ejemplo, si una marca reporta productos originales con el objetivo de limitar la competencia.
Según el propio Amazon, las marcas deben mantener un alto nivel de precisión para continuar utilizando las herramientas de Project Zero. Sin embargo, combatir la venta de producto falsificado no es una tarea sencilla, ya que se trata de un negocio muy amplio. Según Carrillo, “las marcas necesitan profesionales que conozcan la terminología, con formación en propiedad intelectual e industrial, con experiencia en el sector, y que sepan cómo funciona la plataforma.” Además, apunta que “las falsificaciones no se limitan a la reproducción y uso de una marca: se pueden copiar diseños y estampados, una práctica igual de dañina”.
La venta de productos falsificados en Amazon es solo una parte de la estrategia delos ciberdelincuentes. Este tipo de ventas ilegales suele ir acompañada de otras prácticas como la promoción en redes sociales y en páginas webs engañosas que aparecen indexadas en Google. Carrillo, Legal Manager de Smart Protection, añade que, “los piratas saltan de un marketplace a otro. Por ejemplo, cuando comienzan a eliminarse falsificaciones en Amazon, pasan a Aliexpress; cuando los combatimos en Aliexpress, se mudan a Wish.
Ya sea en Amazon o en cualquiera de los marketplaces del mundo, en Smart Brand Protection somos expertos en la protección de marcas contra las falsificaciones y abusos online. Analizamos la situación en la que se encuentra cada empresa monitorizando todos los canales que puedan contener infracciones y haciendo un diagnóstico específico.
Como partners de confianza de Google, desindexamos las URLs quedan acceso a contenido ilegal en pocas horas. Además, gracias a nuestros acuerdos con las diferentes plataformas de redes sociales, eliminamos las publicaciones y contenidos donde se promocionan la venta de falsificaciones. La combinación de estos acuerdos junto con el potencial que ofrece Amazon Project Zero, nos permite combatir de manera más efectiva que nunca las infracciones de marca en marketplaces y en todo internet.
