Descubre por qué la protección de marca debería considerarse un elemento clave de cualquier estrategia empresarial en la economía globalizada.
Desde que en marzo la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró como pandemia al Covid-19, distintas medidas han sido implementadas para controlar la curva de contagios y limitar la presión en las instituciones de salud.
Esta enfermedad respiratoria infecciosa tiene a las compañías farmacéuticas buscando frenéticamente una vacuna, mientras que otros productos relacionados con la salud como las mascarillas y los tests siguen sin suministros. Como resultado, los ciberdelincuentes y los oportunistas se están beneficiando de la venta online de material médico falsificado.
El problema creciente de la falsificación de mascarillas en China se hizo evidente en febrero cuando Kyodo News (establecido en Tokyo) reportaba que las autoridades chinas habían incautado 31 millones de mascarillas falsas durante el brote del coronavirus. Muchos de los productos sanitarios falsificados que entran a Europa y Estados Unidos son originarios de Asia.
La Organización Mundial de la Salud ha expresado su preocupación ante el número de dispositivos médicos engañosos disponibles en Amazon, el popular marketplace. Estos artículos incluían falsificaciones de dispositivos médicos y tratamientos supuestamente efectivos disponibles para su compra. La OMS también señala que las fake news y el contenido relacionado con el coronavirus estaba causando una confusión masiva entre los compradores e instó a Amazon a prevenirlo.
Amazon respondió eliminando más de un millón de falsificaciones de productos sanitarios y de artículos con precios elevados con los que los vendedores buscaban aprovecharse de la situación para su propio beneficio económico. eBay reportó situaciones similares, retirando cientos de miles de dispositivos médicos relacionados con el coronavirus, a la vez que suspendía a miles de “malos vendedores”.
Ahora los marketplaces están enfocando sus esfuerzos en almacenar artículos básicos para ayudar durante la situación, y en muchos casos han retrasado o detenido el envío de artículos no esenciales, reconociendo el importante papel que desempeñan para apoyar a los consumidores de todo el mundo durante estos tiempos difíciles.
La respuesta de los marketplaces puede hacer que las redes sociales se conviertan en plataformas esenciales para los ciberdelincuentes buscando generar tráfico a sus páginas webs en las que venden productos sanitarios y medicamentos falsificados.
Es importante que diferenciemos entre productos sanitarios falsos, y sus falsificaciones y, medicamentos falsos y falsificados:
Productos sanitarios falsos: se refiere a cualquier dispositivo médico con una presentación falsa de su identidad, su fuente, de sus certificados CE o de documentos referidos al proceso de marcaje como producto CE. Esta definición no incluye el incumplimiento no intencional, entendido sin perjuicio de las infracciones de los derechos de propiedad intelectual.
Falsificaciones de productos sanitarios: son productos médicos que infringen la propiedad intelectual e industrial.
Medicamentos falsos: son medicinas falsas que están diseñadas para imitar a las medicinas reales con una falsa representación de:
Medicamentos falsificados: son medicamentos que no cumplen con los derechos de propiedad intelectual e industrial.
En varios canales digitales han aparecido tests de Covid-19 falsificados y medicamentos que dicen calmar los síntomas o ser vacunas contra la enfermedad. Si bien existen tests y están disponibles en el mercado, la mayoría de los ofertados son falsos y totalmente inexactos. La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos reportó haber incautado en las últimas semanas un gran número de kits falsos de pruebas para el coronavirus.
Actualmente no existen medicinas aprobadas contra el virus, la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA por sus siglas en inglés) desaconseja la compra de productos y productos sanitarios incluyendo mascarillas y tests que dicen curar o prevenir la infección. Los medicamentos aprobados son desarrollados y probados bajo condiciones estrictas, sin embargo, los medicamentos falsos o falsificados no siguen este mismo proceso. Muchas veces contienen cantidades distintas o diferentes principios activos a los del medicamento original y muy pocas veces son probados, poniendo en riesgo a los consumidores de efectos secundarios desconocidos, reacciones alérgicas o incluso la muerte.
En momentos como este, con las tiendas cerradas y los gobiernos asegurándose de que los consumidores se queden en casa, hay muchos que dependen del internet para obtener medicinas y productos sanitarios. Esto presenta una oportunidad lucrativa para los ciberdelincuentes que cada vez utilizan métodos más sofisticados para promocionar y vender sus productos falsificados online, dificultando así que los consumidores puedan descifrar qué es original y qué es copia.
De hecho, muchos consumidores desconocen que estos peligros relacionados con medicamentos falsos existen.
Compañías de todas partes del mundo están ofreciendo sus servicios para ayudar en la lucha contra la amenaza causada por esta pandemia, nosotros en Smart Brand Protection nos hemos unido a la causa. Hemos contactado con distintas autoridades en España y Europa para poner nuestra tecnología a su disposición con el objetivo de contribuir de forma desinteresada a minimizar los efectos del Covid-19
Como consecuencia de esta iniciativa, hemos estado colaborando con las autoridades europeas en la monitorización de 11 medicamentos, tres tipos de mascarillas y tests contra el coronavirus que pueden estar siendo objeto de estafas online. Monitorizando Google, marketplaces y redes sociales esperamos asegurar que estás peligrosas falsificaciones de medicamentos no estén disponibles para ser adquiridos por los consumidores.
“Esperamos que nuestra contribución ayude en las medidas de control de los efectos del coronavirus.”
Javier Perea – CEO - Smart Protection.
Dates: Queremos compartir nuestros hallazgos de los resultados de búsqueda online relacionados con el Covid-19, en un período de dos semanas (18-31 de marzo 2020).
Fechas clave con relación al Covid-19
Fechas de confinamiento: Italia el 9 de marzo, España el 14 de marzo, Francia el 17 de marzo, Reino Unido el 24 de marzo. Alemania establece medidas estrictas de distanciamiento social el 22 de marzo.
Productos monitorizados: Monitorizados tres tipos de mascarillas; N95, FFP2 y la N95 que han sido recomendadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Además, monitorizamos un total de 11 principios activos y medicamentos diseñados para curar o prevenir una variedad de enfermedades incluyendo enfermedades virales, VIH, artritis, la malaria y el ébola. (ARBIDOL, DARUNAVIRV, LOPINAVIR, RITONAVIR, TOCILIZUMAB, FAVILAVIR, REMDESIVIR, GALIDESIVIR, HYDROXYCHLOROQUINE, IBUPROFEN, ANTI-HYPERTENSION).
Canales monitorizados: Google, redes sociales (Twitter, Instagram, YouTube), Marketplaces (Alibaba, Aliexpress, Amazon.com, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.uk, Carousell, eBay, eBay.es, eBay.uk, Milanuncios, Modrykonik, Taobao, Tmall, Vibbo, Wallapop, Wish)
Data procesada: durante este período procesamos un total de seis millones de resultados de búsquedas relacionados con medicinas, mascarillas y tests en los canales digitales especificados.
Hallazgos: 85% (aproximadamente cinco millones) provenían de redes sociales, 8% de marketplaces y el 7% restante de Google.
Viendo de cerca el contenido monitorizado en redes sociales, encontramos que 60% de los resultados provenían de Twitter, donde el contenido estaba enfocado en palabras clave de medicamentos, mientras que el restante 40% se encontraba en Instragram y principalmente ofrecía mascarillas.
Apreciamos un incremento del 50% en contenidos relacionados con el Covid-19 en Twitter entre el 20 y 22 de marzo. Alrededor de esas fechas las medidas de confinamiento se reforzaron en Italia y España, extendiendo el período de cuarentena y la UE recientemente había cerrado las fronteras de Europa. Los datos que recolectamos en Instagram se mantuvo de forma consistente durante las dos semanas monitorizadas.
Detectamos numerosas cuentas en Instagram que incluían el nombre oficial de las mascarillas KN95, FFP2 y N95. Muchas de estas cuentas eran nuevas y tenían muy pocos seguidores, pero también descubrimos una cuenta llamada “themiraclemask”, la mascarilla mágica en español, que a pesar de tener solo 5 publicaciones acumulaba más de 42 mil seguidores y enlazaba a una web que vendía mascarillas falsificadas. (ver debajo)
A pesar de la cantidad de contenido relacionado con mascarillas en Instagram, detectamos que el nivel descendía gradualmente durante el período de monitorización. Sin embargo, del total de contenidos ilegales identificados, 58% se encontraba en redes sociales.
En marketplaces como AliExpress, Amazon y Alibaba detectamos 442 mil resultados de búsquedas de distintos países relacionados con mascarillas y medicamentos. Palabras clave como “Korona virus”, “Wuhan Virus” y “Corona 19" son las más utilizadas para promocionar mascarillas y medicinas en estas plataformas. En la imagen debajo podemos observar una mascarilla promocionada en Alibaba.
Hubo un incremento significativo en el contenido que analizamos sobre mascarillas en AliExpress. Entre el 19 y el 25 de marzo llegamos a detectar entre 22 mil y 28 mil resultados de búsquedas que después cayeron abruptamente.
Aunque el contenido relacionado con medicamentos en marketplaces es inferior que el de las mascarillas, encontramos un pico de hasta 5 mil resultados en un solo día en Amazon.it. AliExpress también alcanzó cifras cercanas a los 4 mil resultados entre el 26 y 27 de marzo, para después caer significativamente.
El 23 de marzo, día en que Boris Johnson decretó el confinamiento en Reino Unido, se duplicó la oferta ilegal de medicamentos en Ebay UK.
Del total de contenidos falsificados descubiertos, 38% se encontraba en distintos marketplaces.
Nuestros cuatro hallazgos principals:
Identificamos y eliminamos las copias ilegales y usos no autorizados de marca mediante nuestra plataforma tecnológica. Nuestro objetivo es minimizar los efectos negativos que las falsificaciones tienen en tus ventas y reputación de marca.
